Comunicazione Efficace Front Line

Come migliorare e potenziare il servizio front-office e back-office

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A chi si rivolge

Personale front-line, addetti al front-office e back-office, operatori di call center, funzioni commerciali, operatori di telemarketing, customer service, assistenza clienti, personale del centralino, ecc.

Obiettivi

• Trasferire ai partecipanti metodi e tecniche che consentono di migliorare la comunicazione, sia interna che esterna.
• Migliorare il servizio di Front-office attraverso l'uso e la gestine efficace del telefono
• Capire velocemente lo stile di chi sta di fronte.
• Imparara ad entrare in sintonia con l'interlocutore

Programma

• I principi della comunicazione e come nascono le incomprensioni
• Capire come le persone pensano e come iniziare una comunicazione comprendendosi al meglio con l'interlocutore
• Come e cosa ascoltare, dai messaggi evidenti a quelli nascosti
• Come entrare in sintonia con gli altri
• L'utilizzo del telefono
• Come affrontare le lamentele e superare le obiezioni
• Come fare richieste efficaci
• Come instaurare rapporti di fiducia sia verso i clienti interni che esterni

Durata
1 o 2 giornate

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