Convincere al telefono

Come imparare a usare la propria voce

Il suono della voce al telefono arriva direttamente all’inconscio dell’interlocutore creando un’immagine di noi nella sua mente: altezza, peso, abbigliamento, ecc…

Una delle maggiori cause d’insuccesso nel comunicare è l’uso improprio della voce che non si accorda con i sentimenti e con il messaggio trasmesso dalle parole.

E’ importante prepararsi mentalmente e fisicamente al colloquio telefonico. L’impatto della nostra voce sull’interlocutore è determinante: se è negativo, difficilmente si può correggere. Ancora più difficile sarà quindi trasmettere la fiducia necessaria ad una negoziazione telefonica vincente.

A chi si rivolge

Obiettivi

• Avere una voce positiva che ispira fiducia al primo impatto.
• Istaurare un clima disteso che metta a proprio agio l’interlocutore.
• Imparare come avere una voce credibile e autorevole.
• Fare in modo che l’interlocutore capisca ciò che vogliamo dire e non equivochi il messaggio.
• Aumentare la consapevolezza dell’uso della voce.

Programma

• Imparare ad ascoltare la propria voce
• Imparare ad ascoltare un interlocutore al telefono senza l’aiuto della mimica facciale
• Anatomia e fisiologia dell’apparato fonatorio
• Dizione e fluenza verbale
• Sblocco dei muscoli facciali e corporei per sbloccare le emozioni e la voce
• Esercizi di concentrazione e presenza come preparazione alla telefonata
• La voce che avvicina, quella che allontana e l’interplay dinamico di una "conversazione in equilibrio "

Durata
1 giorno

Metodologia didattica

• Frontale in aula
• Proiezioni video
• Esercizi per l’apparato fonatorio
• Esercizi corporei
• Simulazione telefonate
• Condivisione e peer teaching