Comunicazione Efficace Front Line

Come migliorare e potenziare il flusso di informazioni

L'obiettivo del corso è di trasferire ai partecipanti una serie di metodologie e tecniche che consentono di migliorare la comunicazione, sia interna che esterna. La comunicazione efficace è ottenibile attraverso vari tipi d’interazione: telefonica, via  e-mail, e naturalmente, nella sua forma più naturale e diretta, da persona a persona.

Obiettivi

• Migliorare e potenziare il flusso di informazioni in modo che siano chiare e precise.
• Apprendere come ascoltare con efficacia gli interlocutori.
• Migliorare i rapporti interpersonali, creando rapporti di fiducia, anche con le persone che non sono come noi.

Programma

• I principi della comunicazione e come nascono le incomprensioni
• Capire come le persone pensano e come iniziare una comunicazione comprendendosi al meglio con l'interlocutore
• Come e cosa ascoltare, dai messaggi evidenti a quelli nascosti
• Come entrare in sintonia con gli altri
• L’utilizzo del telefono
• Come affrontare le lamentele e superare le obiezioni
• Come fare richieste efficaci
• Come instaurare rapporti di fiducia sia verso i clienti interni che esterni

Durata
1 giorno di 8 ore